Комплексное управление качеством

В рамках реализации концепции комплексного управления качеством выделяют 10 направлений качества работы предприятия. Это направления:

1. Заинтересованность высшего руководства.

2. Создание коллегиального руководства улучшением деятельности. Коллегиальное руководство необходимо и может осуществляться советом, комиссией или другим коллективным органом по улучшению деятельности.

3. Вовлечение всего руководящего состава.

Весь руководящий состав несет ответственность за реализацию процесса улучшения деятельности.

4. Обеспечение участия служащих и рабочих.

5. Обеспечение индивидуального участия.

6. Создание групп по совершенствованию систем и процессов. Каждое повторяемое действие в любом подразделении представляет собой процесс, которым можно управлять теми же методами, что применяются при управлении обычным технологическим процессом. Необходимо составить схему последовательности операций, а затем организовать измерения, проверки, обеспечить каналы обратной связи.

7. Вовлечение поставщиков. В современных условиях почти все предприятия и организации хотя бы частично зависят от внешнего окружения, прежде всего — поставщиков.

8. оОбеспечение качества функционирования систем управления. Средства, выделяемые на решение проблем по обеспечению качества продукции, должны быть перераспределены так, чтобы система управления регулировала операции, предупреждала и не допускала возникновения проблем.

9. Формирование стратегии и тактики улучшения деятельности. Необходимо разработать долгосрочную стратегию и планы повышения качества.

В течение года должно проверяться выполнение требований этих планов каждой группой сотрудников, точно так же как проверяют сроки выполнения работ, издержки производства и объемы продаж.

10. Создание системы поощрения и признания заслуг. Процесс улучшения деятельности — это изменение общепринятого подхода к ошибкам. Наилучший путь — признание заслуг работников, в том числе и руководителей, их стимулирование к достижению еще более высоких результатов.