Использование маркетинга в повышении эффективности развития туризма

Это свидетельствует о том, что становление и развитие рыночных отношений в стране предопределило широкое использование маркетинга в практической деятельности предприятий и организаций. Использование маркетинга продиктовано пониманием тех преимуществ, которые обеспечиваются как предпринимателям, так потребителям в результате использования маркетинга.

Содержание туристского маркетинга более детально раскрывается в описании видов деятельности. К видам деятельности туристского маркетинга как системы рыночного управления можно отнести следующие:

получение надежной, достоверной информации о рынке, структуре и динамике спроса, вкусах, желаниях и предпочтениях туристов, т.е. исследовательское направление в деятельности маркетинга, которое призвано сделать туриста «известным», снять момент неопределенности во взаимодействии производства и потребления туристского продукта;
создание такого турпродукта или дифференцированного ассортимента туристских услуг, который оптимально соответствует требованиям конечных потребителей, выявленным на рынке, и который лучше, чем продукт конкурента, т.е. производственная деятельность маркетинга; маркетинг вторгается в сферу производства, определяя, какие новые турпродукты разрабатывать;
доведение туристского продукта до потребителя и его реализация с максимально возможным контролем над сферой реализации, т.е. сбытовая и контрольная деятельность маркетинга;
активное воздействие на потребление турпродукта путем формирования спроса, стимулирования сбыта, организации послепродажного обслуживания, т.е. деятельность по регулированию потребления, а также стремление предугадать перспективы изменений в поведении туриста [1].

Процесс маркетинговой деятельности начинается с анализа рыночных возможностей. Анализ рыночных возможностей туристического рынка определяется с помощью маркетинговых исследований. Благодаря маркетинговым исследованиям определяются перспективы деятельности туристических фирма, т.е. выбор наиболее перспективных целевых рынков туристических фирм. Такой подход позволяет фирме сосредоточить усилия фирмы на удовлетворении потребностей избранных групп клиентов. Одна из важнейших задач маркетинга состоит в установлении максимально возможностей планомерности в деятельности туристского предприятия. Это обеспечивается путем выбора оптимальной маркетинговой стратегии. Данная стратегия уменьшает степень неопределенности риска в маркетинговой деятельности. Стратегия конкретизируется в программах.

Для повышения эффективной работы туристских предприятий и уменьшение степени неопределенности и риска в их деятельности они должны проводить маркетинговые исследования. Основные этапы маркетингового исследования:

определение целей и задач исследования;
отбор источников информации;
сбор информации;
анализ собранной информации;
представление результатов исследования.

Целью наших дальнейших маркетинговых исследований является изучение требований рынка для предоставления потребителям требуемый туристический продукт в нужное время. Основные задачи наших маркетинговых исследований – это:

изучение существующего туристского продукта на рынке;
изучение запросов потребителей туристского рынка;
нахождение потенциальных потребителей.

Маркетинговые исследования в туризме проводятся в различных направлениях. Нами предлагается исследовать два направления, а именно исследование рынка и исследование потребителей. Данные направления выбраны не случайно, благодаря им будет определен спрос и предложение туристических продуктов в Жамбылской области. Причем при исследовании запросов потребителей будут рассмотрены уровень доходов населения и наличие сбережений, позволяющие осуществлять туристические поездки.

Маркетинговые исследования нами будут начаты со сбора вторичных данных. Вторичные данные - это информация, которая уже где-то существует или будучи собранна, ранее для других целей. В нашем случае, во-первых, будет собрана статистическая информация о развитии туризма в области, во-вторых, сведения о работе туристических фирм, используемые маршруты и по мере возможности будет проведен анализ годовых отчетов отдельных фирм.

Ситуационный анализ позволяет рассматривать как внешние процессы, происходящие в экономике и политике страны, так и внутренние процессы в сфере туризма. Комплексный подход позволяет исследовать рыночную ситуацию, а конкретно он обычно связан с изменением спроса и цены. Программно-целевое планирование используется при выработке и реализации стратегии и тактики маркетинга. Линейное программирование используется как математический метод выбора оптимального решения (с минимальными расходами, максимальной прибылью и т.д.) и находит применение для решения ряда задач. Применение теории «связи» помогает совершенствовать взаимоотношения туристского предприятия с клиентами и деловыми партнерами, а также повысить эффективность полученных данных. Методы теории вероятностей облегчают принятие решений, которые сводятся к определению значения вероятностей поступления определенных событий и выбору из возможных действий наиболее предпочтительного. Сетевое планирование дает возможность регулировать последовательность отдельных видов работ, четко фиксировать основные этапы работы, определить сроки их выполнения, разграничивать ответственность и экономить средства. В свою очередь метод деловых игр, позволяет «проигрывать» ситуации при поиске оптимальных решений. Экономико-математические методы дают возможность определить с учетом действующих факторов оптимальные маркетинговые стратегии, действия конкурентов, а также определить оптимальные затраты для получения требуемого объема прибыли. Методы экспертных оценок позволяют достаточно точно и оперативно получить ответ о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить слабые и сильные стороны туристского предприятия, оценить целесообразность и эффективность тех или иных маркетинговых мероприятий [2]

В последнее время одним из наиболее распространенных способов сбора информации о рынке становятся анкетные опросы. Для анкетирования разрабатывается специальный опросный бланк-анкета. Анкетные опросы проводятся как в устной, так и в письменной форме. В первом случае исследователь обращается к опрашиваемому с устными вопросами (по тексту анкеты) и сам фиксирует ответы в бланке анкеты. При письменном опросе анкетный бланк вручается опрашиваемому и тот лично заполняет его. Кроме того, заполнение анкеты возможно по телефону. Это самый лучший способ скорейшего сбора информации [3].

На основании выполненных исследований можно сделать следующие выводы:

концепция маркетинга туризма заключается в том, что деятельность фирмы осуществляется с постоянным учетом состояния рынка и основывается на максимальном удовлетворении запросов туристов при сохранении окружающей среды и укрепления благополучия потребителей;
маркетинг - это двуединый процесс, он позволяет не только изучить туристический рынок, а именно спрос, вкусы и запросы потребителей, но и активно воздействовать на рынок, создавая покупательские предпочтения;
использование маркетинга в своей деятельности, позволяет туристской фирме быть конкурентоспособной организацией и играть на рынке главенствующую роль;
реализация концепции маркетинга проводится несколькими этапами: анализ рыночных возможностей, определение перспективного целевого рынка, выбор маркетинговой стратегии, разработка комплекса маркетинга и вспомогательных систем маркетинга.
существуют вторичные и первичные способы информации о развитии туристского рынка. В нашем случае будут исследован рынок туристской отрасли и потребители с помощью статистических данных и анкетного опроса.

Список использованной литературы

1. Найзагарина Г.А. Использование маркетинговых технологий для развития экономики туризма в Республике Казахстан Диссертация на соискание степени доктора философии (PhD) Алматы,2008г.

2. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. Учебное пособие. Минск, Эконом пресс,1998г.

3. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. Минск, Высшая школа,1999г.