Использование информационных технологий в туристическом бизнесе

Новые информационные технологии предполагают автоматизацию многих процессов в гостиничном бизнесе, например, электронное резервирование, введение технологий, которые способствуют улучшению качества обслуживания при уменьшении персонала. Автоматизированные системы управления используются для повышения производительности труда, улучшения уровня знаний у руководящего состава. В связи с тем, что люди все больше предпочитают совмещать несколько профессий, требуется более тщательная фундаментальная подготовка сотрудников. Все больше и больше IT технологии внедряются в гостиничный бизнес, так как они облегчают управление резервированием, помогают производить учет посетителей, распределение комнат, учет инвентаря и контроль над поставками питания.

Информационные технологии активно используются почти у всех туроператоров и турагентов – без их систем невозможно представить ежедневное функционирование предприятий. Компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль. Большинство туроператоров США связны в единую систему бронирования. Эти системы оказывают не только услуги по осуществлению перелетов, аренду автотранспорта, но так же и остановки в отелях, информацию по курсам валют, погодных условиях и ж\д сообщении. Все эти системы позволяют осуществить основные этапы туров – от авиаперелетов до экскурсий и медицинских услуг. По сути, через одно соединение к серверам, на которых хранится нужная база данных, турагенты получают доступ к необходимой информации, такой как наличие свободных путевок, графики поездов, свободные номера в отелях и т.д. Для того что бы добиться максимальной эффективности этих систем, требуется что бы поставщики туроператоров имели по крайней мере минимальный уровень владения IT технологиями, что бы иметь доступ к этим серверам.

Самыми масштабными системами резервирования и бронирования в туристическом бизнесе являются AMADEUS, Worldspan и Galileo. В данный момент для российских туристических компаний существует всего три варианта подключения к Amadeus. Самый первый и удобный способ, для маленьких контор – это стандартная линия Dial Up,которая не требует никакого дополнительного оборудования кроме компьютера и телефона. Для более крупных контор подходит классическая версия, в которую входят специальные компьютеры, принтеры, для печати путевок, и специальное программное обеспечение. Для огромных корпораций, которые имеют свои собственные локальные сети и сервера, устанавливаются системы, работающие по принципу клиент-сервер. Благодаря специальным шлюзам, локальные сервера агентств, соединяются с основными серверами Amadeus. Благодаря этому каждый рабочий терминал имеет свой персональный доступ к системе бронирования. Интересная особенность, что чем больше терминалов подключено к Amadeus тем меньше становится плата за нового клиента.

Worldspan по мнению аналитиков является самой быстро развивающейся системой бронирования. Уже около 3 лет она представлена и на российском рынке. Galileo – Одна из самых развитых систем, в техническом плане. Именно они первые смогли создать полностью адаптированную под windows систему резервации. Благодаря программе Premier агентства способны полностью автоматизировать свою работу по обслуживанию клиентов. Такие как создание баз данных, создание собственных экранных форм и запись часто повторяющихся запросов. Хотя стоимость бронирования через распределенные системы обходится всего в несколько долларов, но если учитывать комиссии турагентства, расходов на поддержание кредитных карт, серверов и других, финальная сумма бронирования может обойтись в 10-20 американских рублей. Данная стоимость вполне рентабельна в высокодоходных гостиницах, но слишком завышена для малых гостиничных предприятий. В итоге получается, что применение новых технологий в малом предприятии сильно ограничена из за маленьких финансовых ресурсов. Во избежание монополизации глобальных систем, маленькие гостиницы вынуждены создавать новые проекты на внедрение обновленного оборудования и обучения персонала при создании планов на будущее.

Многие европейские компании видят серьезную угрозу в широком распространении сети Internet. Распространение в интернете систем бронирования позволяют клиентам самим планировать свой отдых, заказывать гостиницы, авиаперелеты, арендовать автотранспорт и заказывать экскурсии, не прибегая к услугам туроператоров. Уже в наше время многие сами, благодаря персональному компьютеру, заходят в системы бронирования и заказывают себе туры, выбирают нужные им условия и бронируют билеты на отдых. Такими темпами, скоро может уйти в прошлое необходимость ходить к туроператорам и просматривать кипы бумаг по возможному отдыху.

Все это приведет не только к изменениям в психологии покупателей, но так же поменяются и функции выполняемые агентствами. Мало вероятно, что агентства исчезнут, но им придется кардинально пересмотреть свой подход к обслуживанию клиентов. Некоторые специалисты говорят, что для того что бы выжить, многим компаниям придется переквалифицироваться в так называемых гидов в компьютерных сетях. Оказание помощи в поиске необходимой информации может стать основной задачей туроператоров.

Однако глобальные сети создают угрозу не только туристическим организациям, но и основным системам бронирования. Самые первые запаниковали по этому поводу агентства в Австрии, они устроили бойкот против замысла правительства открыть в Internet систему бронирования Info Austria. Но прогресс не остановить. 20 лет назад Компьютерные системы бронирования, предназначенные для турагентств, полностью вытеснили систему телефонного бронирования. А скоро и они могут быть вытеснены общедоступными компьютерными сетями. На данный момент системы бронирования настроены более чем оптимистично, их основной плюс перед интернетом, это наличие огромнейшей информационной базы данных. Довольно большая часть сегментов туристической отрасли уже вовлечено во всемирную паутину. Самый первый сектор, который понял, что, открыв свои базы для публичного доступа, он получит большую прибыль, это были отели, уже к марту 1998 года более 290 Отелей, гостиниц и гостиничных цепочек, открыли свои первые информационные порталы в сети Internet. Так же по максимуму возможности всемирной паутины по размещению своей информации использует и другая международная гостиничная сеть Inter-Continental, в него входит и известный московский “Метрополь”.

Все пользователи, посетившие их ресурс, могут мало того, что познакомиться с традиционным описанием гостиниц, они могут еще ознакомиться и с планом гостиницы, увидеть слайды панорамных видов из окон интересующей их гостиницы, а также увидеть их на карте города. Inter-Continental помимо всего еще и размещает в интернете путеводители по основным городам Европы. На данный момент он включает всего около 10 городов, таких как Амстердам, Париж и т.д., но скоро обещают добавить еще порядка 22 городов. Internet является основным источником информации, как для клиентов, так и для самих туроператоров по всему миру. Уже сейчас пользователям всемирной сети доступно самостоятельное бронирование номеров в гостиницах со своих личных Компьютеров.

Для повышения комфортабельности пользователей, руководство многих отелей начали использовать трехмерную графику на своих интернет порталах. Все желающие могут уже сейчас совершить 3D тур по отелям Crowne Plaza в Атланте и Торонто. По словам одного из основателей Marriott International, возможность пользователям самим заходить на интернет порталы их отелей, экономят для гостиницы колоссальные средства, так как теперь не так сильно нужно выпускать буклеты с рекламой, каталогов и их распространять. Теперь абсолютно любой человек, где бы он не находился, сидя за своим компьютером, может с легкостью получить доступ ко всей интересующей его информации о Marriott.

Многие аналитики выделяют как основное достоинство сети интернет, его демократичность, так как в сети могут быть представлены абсолютно все компании, начиная от самых маленьких и заканчивая транснациональными гостиничными корпорациями. Но некоторые отели не особо спешат присоединяться к сети Internet, обуславливая это тем, что пока существуют не решенные проблемы ответственности физических лиц за резервацию и оплату, недостаточная защита от несанкционированного бронирования.

Таким образом, в век технического прогресса все больше туристических компаний, различных фирм и предприятий в России и за рубежом в качестве основного источника информации используют Интернет. Создание сайтов в интернете дает возможность пользователям с легкостью узнавать об условиях отдыха, ценах, услугах, получить детальную информацию об организации. Реклама в Интернете является самым эффективным видом рекламы, потому что она предоставляет пользователям самую исчерпывающую и качественную информацию очень быстро. Все эти нововведения положительно отразятся не только на отдельно взятых туристических компаниях, но и повлияют на развитие туризма в целом, что повлечет за собой повышение привлекательности туризма и путешествий в России.

Литература

1) Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М., 1996.

2) Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. М., 1998.