Эффективный менеджмент выставочной организации: о принятии управленческих решений

Предпосылкой успешной работы выставочной организации служит эффективный менеджмент, состоящий в поиске, выборе и обеспечении выполнения таких управленческих решений, реализация которых отвечает её стратегическим и тактическим целям в ожидаемой экономической перспективе.

Ввиду того, что сегодня экспобизнес испытывает влияние ускоряющихся и требующих быстрого реагирования внешних и внутренних процессов и изменений, оперативное принятие адекватных темпу развития ситуации управленческих решений в выставочном деле приобретает особую актуальность.

Принятие управленческих решений. Выработка эффективных управленческих решений – это основополагающая предпосылка обеспечения успешной деятельности выставочного бизнеса.

Управленческие решения в выставочном деле представляют собой творческие акты руководителя, задающие программу деятельности коллектива выставочной организации (или его части) по достижению поставленной цели с наименьшими затратами трудовых, материальных и финансовых ресурсов на основании специальных знаний и практического опыта ведения экспобизнеса.

Принятие эффективного управленческого решения требует от руководителя выставочной организации профессионального мастерства и умения применить административную власть для координации действий подчинённых.

Помимо руководителя, в подготовке управленческих решений участвуют подразделения и ведущие сотрудники выставочной организации.

Цель выработки управленческого решения состоит в том, чтобы на основании результатов текущего анализа процесса деятельности с учётом ресурсообеспеченности выставочной организации и имеющегося прогноза изменения внешней и внутренней среды в течение рассматриваемого периода достичь намеченных плановых показателей.

Факторы, влияющие на принятие решений, можно подразделить с учётом того, находятся они внутри или вне выставочной организации:

внешние факторы, влияющие на выставочную организацию извне и характеризующие общую экономическую ситуацию, геополитическое положение и социально-культурный уровень региона, где она работает, - всё это в конечном итоге определяет платёжеспособный спрос на участие в выставках и состояние рынка выставочных услуг;
внутренние факторы - это целевые ориентиры и составляющие ресурсного потенциала выставочной организации (профессионально-квалификационный состав сотрудников и материально-финансовая обеспеченность).

Процесс принятия управленческого решения в выставочном деле, как и в любом другом бизнесе, состоит из стандартной совокупности последовательных шагов [2]:

выявление проблемы и постановка задачи;
подготовка и анализ данных;
вариантный анализ возможных решений и выбор наилучшего;
согласование и утверждение решения внутри организации.

Виды управленческих решений. Различным задачам выставочного предпринимательства соответствуют разные методы решения: аналитический, интуитивный, основанный на прежнем опыте, рациональный, спонтанный и разнообразные их комбинации.

В стандартных рабочих ситуациях применяются типовые решения на основе правил и инструкций, определяющих условия принятия положительных или отрицательных решений [3].

В зависимости от наличия или отсутствия готовых алгоритмов управленческие решения подразделяют на запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированные решения носят повторяющийся и стереотипный характер. Для принятия незапрограммированного решения нужно построить и применить специальный алгоритм его поиска [4].

В выставочном деле многие решения требуют нестандартного, индивидуального подхода. Накладывает отпечаток необходимость одновременно удовлетворить различные запросы многих клиентов. Иногда решение сопряжено с компромиссами, трудностями, опасными последствиями и побочными эффектами, значение которых профессиональный топ-менеджер должен уметь предвидеть.

Важную роль в подготовке управленческого решения играет точность, полнота и своевременность информации о внешней и внутренней среде выставочного бизнеса. При принятии уникальных решений всегда ощущается нехватка информации [6]. Скомпенсировать её недостаточность можно, лишь привлекая практический опыт выставочной работы.

С учётом уровня информационной обеспеченности управленческие решения, принимаемые в выставочном деле, можно классифицировать следующим образом:

интуитивные решения; они принимаются без достаточного информационно-аналитического обеспечения;
решения, основанные на суждениях; для выбора таких решений определяющее значение имеет собственный опыт лиц, принимающих решения, их знания, взгляды, традиции и профессиональная квалификация;
рациональные решения; для их выработки применяются формальные алгоритмы (например, оптимизационные методы).

Наиболее обоснованным является рациональное решение, принятое на основе объективного аналитического подхода и оптимизационных методов [7]. Однако подготовка такого решения в выставочном деле осложняется следующими обстоятельствами:

возрос динамизм среды выставочного бизнеса и соответственно уменьшился интервал времени, когда решения остаются правильными (т.е. решения приходится чаще корректировать и менять);
развитие выставочного дела привело к появлению большого числа альтернативных вариантов при выборе решений;
возросла комплексность возможных вариантов решений;
усложнилась взаимозависимость различных решений и их последствий.

С позиций стратегического управления выставочной организацией можно выделить три типа взаимосвязанных и дополняющих друг друга решений:

стратегические решения - обращены на выбор направлений выставочного предпринимательства;
административные решения - связаны со структурированием ресурсов выставочной организации;
оперативные решения - нацелены на организацию текущего использования потенциала выставочной организации.

Подходы к принятию управленческих решений в выставочном деле. В выставочном деле при принятии решений основополагающее значение имеют следующие принципиальные подходы [8]:

системный - принимает во внимание степень влияния решения на работу всех сотрудников и выставочной организации в целом;
комплексный - основан на одновременном учёте всех областей деятельности выставочной организации;
динамический - учитывает изменения внешней и внутренней среды экспобизнеса во времени;
процессный - состоит во взаимоувязке функций планирования и управления выставочной организацией;
маркетинговый - нацелен на укрепление рыночных позиций выставочной организации;
поведенческий - отвечает приоритетам, ценностям и традициям выставочной организации;
нормативный - следует принятому алгоритму выработки решений;
ситуационный - основывается на том, что выбор наиболее предпочтительного решения диктуется конкретной обстановкой;
информационный - предполагает поиск решения на основе анализа количественных и качественных сведений и данных о внешней и внутренней среде экспобизнеса;
экономический – отдаёт приоритет требованию, чтобы доходы выставочной организации, получаемые в результате выполнения решения, превосходили расходы на его реализацию.

Указанные методологические подходы к принятию управленческих решений в выставочном деле дополняют друг друга и дают максимальный эффект при их совместном применении и грамотном сочетании [9].

Литература

1. Деятельность выставочно-ярмарочная. Термины и определения. ГОСТ Р 32608-2014. - М.: Стандартинформ, 2014. - 34 с.

2. Трофимова Л.А., Трофимов В.В. Методы принятия управленческих решений. – СПб.: СПбГУЭФ, 2012. – 101 с.

3. Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика. – М.: ИД «ФОРУМ», ИНФРА-М, 2010. - 400 с.

4. Воронин В.Г., Паластина И.П. Разработка и принятие управленческих решений. - МГУТУ им. К.Г.Разумовского, 2011. - 122 с.

5. Юкаева В.С., Зубарева Е.В., Чувикова В.В. Принятие управленческих решений. - Дашков и К, 2011. - 325 с.

6. Голубков Е.П. Инновационный менеджмент. Технология принятия управленческих решений. – М.: Дело и сервис, 2012. - 464 с.

7. Иванов П.В. Методы принятия управленческих решений. - Феникс, 2014. - 413 с.

8. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: менеджмент. – М.: КНОРУС, 2007. - 416 с.

9. Симонов К.В. Современный экспобизнес: условия предпринимательства и управленческие технологии. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 656 с.