К.э.н. Кинько Е.Н., Нога В.И.

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского

Человеческий капитал в развитии туристической индустрии

Однако, рассматривая пути развития социально-культурного сервиса и туризма нашего региона, нельзя не заметить, что проблемы интенсификации данной отрасли, в первую очередь, связаны с наличием, качеством и воспроизводством человеческого капитала, которые в последнее время становятся все болем актуальними.

Поэтому целью данной статьи является изучение роли человеческого капитала в развитии туристической индустрии. В статье также предлагаются подходы к интенсификации обучения работников служб туристической отрасли на системной основе.

Человек на рабочем месте может рассматриваться как рабочая сила и как капитал. Понятие «капитал» в первоначальном его смысле означает главное – роль и участие людей в процессах общественного развития. Капитал – это отношения между людьми, определяющие успех их общей экономической деятельности. То есть капитал – это отношение к человеку в процессах управления, понимание роли человека в достижении конечного результата или цели, будь то прибыль, качество, имидж, или что-либо другое  Человек – исполнитель функций и распоряжений, и необходимое количество таких людей – действительно есть сила, но человек определенной индивидуальности, интеллекта, психологии – это нечто большее, чем просто рабочая сила – это капитал [1, c. 85]. В управлении человек может выступать либо рабочей силой, либо капиталом. Все зависит от того, каково отношение к человеку, как строится работа с персоналом [4, c. 10].

По сравнению с другими странами, в которых сфера услуг стала одной из доходных отраслей, украинская индустрия туризма в настоящее время находится в стадии становления, а социально-экономическое становление и развитие индустрии гостеприимства характеризуется возрастающей ролью человеческого фактора [2, c. 255].

Одна из основных проблем в социально-культурной сфере и индустрии туризма в Украине – отсутствие необходимого количества квалифицированного персонала для всех подразделений туристической отрасли [5, c. 10]. Миграция населения, демографический спад в стране – все это приводит к уменьшению количества трудовых ресурсов и как следствие – ухудшению качества человеческого капитала во всех отраслях экономики [3, c. 300].

Рост эффективности и создание благоприятных условий для туризма, развитие гостиничного бизнеса возможны только при наличии четко отлаженной системы непрерывного образования и совершенствования практических навыков всех специалистов, занятых в этой сфере. Для наращивания человеческого капитала необходимы значительные затраты и различные виды ресурсов как со стороны индивида, так и со стороны общества (государственных учреждений, частных фирм, семьи и т. д.). А само инвестирование в человеческий капитал предполагает преследование для инвестора каких-то выгод как для себя непосредственно, так и для третьих лиц [2, c. 156]. Для работника – это повышение уровня доходов, большее удовлетворение от работы, улучшение условий труда, рост самоуважения. Для работодателя – повышение производительности, сокращение потерь рабочего времени и эффективности труда, что, в конечном итоге, способствует повышению конкурентоспособности фирмы. Для государства – повышение благосостояния граждан, рост валового дохода, повышение гражданской активности. К основным типам вложений в человека относятся: образование, профессиональная подготовка, здравоохранение, рождение и воспитание детей и другие. Образование и профессиональная подготовка, обогащая человека знаниями и умениями, увеличивают объем «человеческого капитала»; охрана здоровья продлевает жизнь, рождение и уход за детьми воспроизводят «человеческий капитал» в следующем поколении [4, c. 12].

Эффективное функционирование механизма управления человеческим капиталом в индустрии туризма возможно только при наличии определенной системы обеспечения [1, c. 147]. Система обеспечения функционирования механизма состоит из следующих 4 элементов:

2. Методическое обеспечение механизма управления человеческим капиталом туристической отрасли включает комплекс методических разработок и материалов по планированию и проведению работы в области повышения уровня человеческого капитала в конкретных секторах туристической отрасли, носящих рекомендательный характер. Целью этих материалов является установление единых терминов, принципов оценки и методических подходов к определению эффективности проектов повышения человеческого капитала, адаптации их к действующим технологическим, экономическим, образовательным, экологическим и другим стандартам [1, c. 149].

3. Организационное обеспечение предполагает обеспечение поддержки и создание необходимых организационных структур, осуществляющих действия по инициированию, развитию и контролю по достижению поставленных целей управления человеческим развитием. Организационную основу механизма управления человеческим капиталом отрасли туризма составляют:

• государственные специализированные структуры государственного, регионального и местного уровней;
• образовательные учреждения;
• частные обучающие компании и консалтинги.

4. Информационное обеспечение включает следующие мероприятия [1, c. 150]:

• создание специализированного информационно-аналитического центра по обработке информации о субъектах туристической деятельности и состоянии человеческого капитала в стране;
• профессиональное информационное обеспечение предпринимательских и государственных туристических структур страны через информационно-аналитический центр;
• реализацию мер по широкой пропаганде знаний и информации по управлению человеческим капиталом в туризме через государственные, региональные и международные средства массовой информации, в том числе и электронные;
• создание и реализация специальных комплексных программ, позволяющих обеспечить открытость информации о качестве человеческих ресурсов страны.

Таким образом, скорейшее решение проблем отрасли, реформирование системы образования специалистов индустрии туризма, формирование и управление человеческим капиталом, повышение качества обслуживания помогут дальнейшему развитию социально-культурной сферы. Только тогда главный социальный эффект – удовлетворение потребностей людей в активном и полноценном отдыхе, укрепление их здоровья, приобщение к культурным ценностям – будет более ощутим и будет отвечать требованиям времени.

Литература:

1. Балашова, Е.А. Туристический бизнес. Как достичь безупречного сервиса / Е.А. Балашова. – М.: ООО «Вершина», 2009. –176 с.

2. Баскакова, М.Е. Экономическая эффективность инвестиций в высшее образование: гендерный аспект / М.Е. Баскакова. М.: «Гелиос», 2010. – 288 с.

3. Добрынин, А.И. Человеческий капитал в транзитивной экономике: формирование, оценка, эффективность использования / А.И. Добрынин, С.А. Дятлов, Е.Д. Цыренкова. – СПб.: «Наука», 2011. – 309 с.

4. Каменских Е.А. Модель диагностики устойчивого развития человеческого капитала / Е.А. Каменских // Экономика. – 2010. - №3(32). – С. 28-34

5. Нестерук, М.А. Гостиничное хозяйство / М.А. Нестерук // Журнал «Парад Отелей». – М., 2013. – №2. – С. 10.