Коммерческая экспертиза в системе менеджмента качества

Качество продукции (услуг), отвечающее требованиям потребителей и достижениям научно-технического прогресса, определяет конкурентоспособность предприятия, а вместе с этим и его коммерческий успех. При производстве сложных технических изделий управление качеством осуществляется в системе “человек - машина”, поскольку качество проявляется в процессе эксплуатации данного изделия и оценивается потребителем. Данное положение соответствует учению экономической теории о субъективной полезности. Следует отметить, что объективные параметры товара в значительной мере формируются под воздействием рынка, т.е. спроса потребителей, которые преследуют свои личные интересы. Удовлетворяя спрос потребителей в части качества, товаропроизводители и продавцы также преследуют свои личные интересы. Отсюда следует, что качество есть определенный компромисс между продавцом и покупателем. Следовательно, оно является фактором рыночного равновесия. Иными словами, качество находится под воздействием рыночного механизма саморегулирования.

Логистика предписывает товаропроизводителям в их интересах поддерживать рыночное равновесие качества, поскольку это равновесие способствует процессу товародвижения – реализации производимой продукции. Отсюда следует важный вывод: управление качеством взаимосвязанно с рыночным механизмом саморегулирования. Данное положение требует постоянного мониторинга – отслеживания реакции потребителей на качество реализуемой продукции, при этом главное это правильно и заблаговременно воспринимать запросы рынка в части качества и адекватным образом их реализовывать на практике.

Равновесное состояние качества под воздействием рыночного механизма может быть достигнуто при минимуме суммы ущерба и выручки, имеет вид[1]:

(1)

Полученную модель следует считать составляющей логистической системы управления качеством. Это означает, что показатели качества должны быть не ниже указанного уровня.

Любое управление нуждается в информации об управляемой системе. Для управления качеством необходимая информация содержится в количественных и качественных параметрах. Отсюда возникает проблема их измерений и оценки.

С точки зрения математической теории множеств, измерение есть отображение множества свойств изделия на множестве количественных показателей, где каждому свойству Vi изделия ставится в однозначное соответствие определенная мера q.

Однако не все свойства могут быть измерены существующей системой единиц. Решением этих проблем занимается квалиметрия, изучающая и реализующая количественные и качественные показатели продукции.

Оценка уровня качества предусматривает выполнение таких этапов, как обоснование перечня показателей качества, установление базисных значений, выбор методов и средств измерения, непосредственное определение уровня качества, сравнение с эталонными значениями, заключение по уровню качества. С точки зрения логистики, показатели качества преследуют одну цель – обеспечить процесс товародвижения требуемой интенсивности.

Продавец реализует, по существу, не товар в его натурально – вещественной субстанции, а его полезность через систему показателей качества. Данная система образует логистический потенциал качества конкретного вида продукции, который и определяет интенсивность товародвижения в виде:

, где (2)

В – объем продаж или валовой доход в стоимостных единицах (руб),

t – период реализации данной продукции.

Изложенное позволяет представить интенсивность товародвижения в виде:

(3)

Иными словами, как товаропроизводитель, так и продавец должны вернуть все произведенные затраты.

Поэтому первоочередной задачей продавца (служба сбыта, оптовый посредник) является выяснение возможностей продаж с точки зрения качества продукции, т.е. по существу, выполняется коммерческая экспертиза.

Проблема качества из чисто инженерной перерастает в проблему экономическую. Дальнейшее углубление решения данной проблемы переносится в сферу торговли, тем самым проблема становится коммерческой.

Все системы оценки товара сводятся к коммерческой экспертизе, целью которой является установление уровня конкурентоспособности. Само название экспертизы «коммерческая», т.е. торговая, показывает, что речь идет о потенциальной покупаемости товара. Следовательно, экспертиза товаров является составной частью коммерческой деятельности, равно как и логистической, поскольку определяет интенсивность товародвижения. В практической деятельности предприятий в качестве основы формирования коммерческой экспертизы может быть принята экспертиза, состоящая из различных этапов жизненного цикла. В работе В.Б. Ардалина [2] предлагаются восемь типовых схем экспертиз, таких как:

-Оценка реальной и потенциальной емкости рынка;

-Оценка надежности поставщиков ресурсов;

-Экспертиза качества продукции, ее научный уровень;

-Оценка функционирования логистической системы управления – от снабжения до сбыта и др.

Следует отметить, что помимо вышеизложенных коммерческих экспертиз, можно применять инструментарий на различных этапах жизненного цикла продукции, который может включать различные инновационные подходы при оценке различных процессов, например таких, как методология шести сигм, функция желательности [3], статистические методы контроля и управления и др. Инструментарий может применяться как дифференцированно, так и комплексно.

Комплексность коммерческой экспертизы означает, что объектом экспертизы становится не только данная инновация, но и все порождаемые ею связи как внутри, так и вне предприятия.

Большую роль в экспертизе продукции играет товароведение, которое связано с реалиями рынка, на котором растет число поставщиков, объемы экспортно–импортных поставок, корректируются отношения с таможней и органами сертификации, изменяется ассортимент продукции и др. Вследствие этого товароведение стало ориентироваться на рынок, играя роль инструмента коммерческой экспертиз. При этом следует иметь в виду, что коммерческая экспертиза осуществляется на основе логистики и представляет собой часть коммерческой логистики [4].

Следует обратить внимание на признаки, которые определяют характер потребления продукции. Различают два вида потребления – производственное и конечное. Конечное потребление выводит продукцию из производственного оборота. Отсюда возникают разные субъекты межотраслевого баланса: для производственного потребления, экспорта и государственного резерва –юридические лица, т.е. предприятия различных форм собственности и юридического статуса, а для личного потребления – физические лица, т.е. население. Естественно, что такая адресность предопределяет существенные различия и в показателях качества.

Адресность показателей качества определяет два направления и, соответственно, две стратегии коммерческой экспертизы.

В конечном счете коммерческая экспертиза дает заключение об уровне конкурентоспособности, ибо определяет весь процесс товародвижения. Поэтому каждая группа показателей прямо иди косвенно оценивает уровень конкурентоспособности. Кроме того, отдельно предусматриваются конкурентоспособные показатели, т.е. группа показателей, которая непосредственно обеспечивает данной продукции конкурентные преимущества.

Особенностью коммерческой экспертизы является то, что показатели качества сопоставляются с ценой, которая является мерой полезности. Иными словами, в данном случае экспертиза выступает в качестве оценщика продукции.

Изложенный материал демонстрирует роль коммерческой экспертизы в оценке коммерческого риска. При этом мы имеем в виду ту часть коммерческого риска, которая обусловлена процессом товародвижения. В процессе коммерческой экспертизы выявляется ликвидность продукции, т.е. интенсивность ее реализации по равновесной цене. В этом случае действия эксперта как оценщика соответствуют моделям Л. Вальраса или А. Маршалла [5,6].

Исходя из изложенного, величина коммерческого риска для товаропроизводителя определяется:

, где: (4)

R – величина коммерческого риска в виде ущерба от неполучения ожидаемой выручки по цене РS,

V – объем произведенной продукции.

В результате коммерческой экспертизы выявляется степень эффективности маркетинговой деятельности, а также этапов производства и распределения. Применение коммерческой экспертизы, в которой могут быть использованы различные инструменты, концепции и методы оценки уровня качества продукции, процессов, позволит повысить ее качество, выявить недостатки и предложить пути их совершенствования.

Литература

1. Гиссин В.И. Проблемы формирования логистической системы управления качеством: РГЭУ (РИНХ) – Ростов-н/Д.,2000.-240 с.

2. Ардалин В.Б. Логистическое обеспечение разработки производства и сбыта новой продукции: Автореф. канд. дисс. Самара: СГЭА,1999. -18 с.

3. Суржиков М.А. Проблемы формирования процессов внешнеэкономической деятельности: монография/Суржиков М.А.-Ростов н/Д: Изд-во ЮФУ, 2009. - 112 с.

4. Плоткин Б.К. Введение в коммерцию и коммерческую логистику. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1996. - 171 с.

5. Экономическая теория /Под ред. А.И. Добронина, Л.С. Тарасовича. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, «Питер Паблишинг», 1997.-480 с.

6. Экономическая школа. Том 1, вып. 1 СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1991. -97с.