Горленко О.А., д.т.н. Мирошников В.В.

Развитие методологии менеджмента качества

Брянский государственный технический университет, Россия

РАЗВИТИЕ МЕТОДОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Международные стандарты ИСО серии 9000 являются нормативным фундаментом систем менеджмента качества (СМК). При этом, как отмечает технический комитет ТК 176 ИСО, значительная часть предприятий, их внедривших, не получила ожидаемых результатов в улучшении качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции. Основными причинами этого являются недостатки используемой в настоящее время методологии менеджмента качества. С целью их устранения в Брянском государственном техническом университете (БГТУ) ведутся исследования и разработки по развитию методологии менеджмента качества по следующим направлениям.

1. Совершенствование СМК на основе внедрении новых версий международных стандартов ИСО 9000 и современных инструментов управления качеством продукции и услуг [1]. Предложена методика создания и внедрения СМК, обеспечивающая при внедрении СМК неразрывную связь семейства стандартов: ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004. В основу этой методики положена функциональная модель параллельно-последовательного процесса создания СМК.

Для решения проблемы учета удовлетворенности всех заинтересованных сторон (потребители, работники, поставщики, владельцы, высшее руководство, общество) разработана методика, в которой предложены глобальный критерий, а также локальные иерархические критерии оценки степени удовлетворенности каждой из заинтересованных сторон.

Для интеграции СМК с общим управлением на предприятии предложено разработать и внедрить бизнес-процесс ориентированную СМК. Ядром такой СМК является типовой бизнес-процесс, который обычно складывается из подпроцессов жизненного цикла продукции. На основе типового бизнес-процесса в зависимости от целей организации формируются конкретные бизнес-процессы и осуществляется менеджмент качества этих процессов.

2. Исследования и разработки интегрированных систем менеджмента качества, безопасности труда, охраны окружающей среды и социальной ответственности [2]. Проблемы обеспечения качества продукции, охраны труда и сохранения окружающей среды на предприятии тесно связаны друг с другом. В этой связи предложен методологический подход к разработке и внедрению интегрированных систем качества. Исследованы и практически использованы три способа объединения требований автономных систем менеджмента: добавление, слияние и интеграция. Наиболее перспективным и относительно просто реализуемым оказался второй способ - слияние. Разработана методика такого слияния, основанная на использовании кластерного анализа и теории нечетких множеств.

3. Методы управления качеством продукции на стадиях конструкторской и технологической подготовки производства машиностроительных предприятий [3]. С целью повышения результативности и эффективности процессов конструкторско-технологической подготовки производства в составе СМК, сертифицируемой в соответствии с требованиями ИСО 9001 разработана методология управления качеством в производственно-технологических системах на основе использования элементов «Системы разработки и постановки продукции на производство (СРПП)» и «Системы перспективного планирования качества продукции (APQP)», методологии развертывания функций качества (QFD) и статистического управления процессами (SPC).

4. Математические методы моделирования и многоуровневой оптимизации СМК [4,5]. Разработаны методологические основы системного моделирования и оптимизации менеджмента качества. Предложены три типа технологии моделирования процессов менеджмента качества (МК): фреймовая, мультиагентная и нечетко-множественная технологии моделирования МК. На основе этих системных технологий моделирования МК разработаны имитационные модели СМК.

Разработана концепция и методы многоуровневой оптимизации систем менеджмента качества: оптимизация системы менеджмента качества (в целом); оптимизация процессов менеджмента качества; оптимизация продукции как результата процесса менеджмента качества.

5. Система управления знаниями в области качества на основе применения методов искусственного интеллекта [6]. Разработана методология создания системы управления знаниями (СУЗ) на предприятии. В качестве основного структурного элемента знаний в многомерном хранилище данных по качеству в СУЗ используется понятие фрейма  знаний, представляющего собой формализованное описание типовой задачи, решаемой в менеджменте качества. Разработаны фреймовые модели решения задач улучшения процессов СМК, определения стратегии в области качества, проектирования информационных карт процессов. Знания о предметной области описаны на основе онтологии. Предложен алгоритм работы менеджера СУЗ.

6. Комплексный метод многоуровневого FMEA-анализа системы менеджмента качества [7]. В мире накоплен значительный опыт разработки и успешного применения метода FMEA-анализа причин и последствий отказов. На сегодняшний день в развитых странах не менее 80% разработок технических изделий проводится с применением FMEA-методологии. Большой теоретический и практический интерес представляет собой перенесение FMEA-анализа в сферу менеджмента, особенно в сферу менеджмента качества. Поэтому на сегодняшний день особую актуальность приобретает создание комплексной методологии FMEA-анализа, охватывающей не только процессы конструкторско-технологической подготовки производства, но и процессы менеджмента качества и организацию в целом. В БГТУ разработан такой комплексный метод многоуровневого FMEA-анализа, который включает в себя шесть последовательных уровней анализа: организация ( в целом), система менеджмента качества (СМК), процесс менеджмента качества, конструкция продукции (изделие, сборочная единица, деталь), технологический процесс производства продукции.

7. Анализ причин дефектов продукции с помощью Байесовых сетей [8]. Недостатком метода FMEA-анализа является использование балльных экспертных оценок характеристик отказов. Фактически методы FMEA учитывают только причины первого уровня, непосредственно влияющие на появление дефекта, и не учитывают причины более глубоких уровней (причины причин и т.д.). Поэтому актуальной является разработка более обоснованной с математической точки зрения  методики анализа причинно-следственных связей между причинами и последствиями дефектов продукции и процессов. Методика должна объединить в единую модель информацию о причинно-следственных связях, относящихся к дефектам, экспертные суждения, а также статистическую информацию о дефектах продукции или процесса. Для создания методики, обладающей указанными свойствами, в БГТУ предложено использовать аппарат Байесовых сетей.

Автоматизированный анализ причинно-следственных связей между дефектами, их причинами и последствиями проводится на основе получения ответов на элементарные вероятностные и причинные запросы к Байесовой сети.

8. Формирование профессиональных стандартов в области качества на основе компетентностных моделей [9]. Согласно требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008, персонал, выполняющий работу, влияющую на соответствие продукции требованиям, должен быть компетентным на основе полученного образования, подготовки, навыков и опыта, а организация должна определять необходимую компетентность персонала, выполняющего эту работу.

Требования к профессиональной компетентности специалистов в области качества должны найти свое отражение в профессиональных стандартах в области качества. Таким образом, появилась проблема разработки профессиональных стандартов для специалистов по направлению подготовки «Управление качеством, стандартизация и метрология»: инженер по стандартизации, инженер по качеству и инженер по метрологии.

В основу разработки профессиональных стандартов в области качества положена компетентностная модель специалиста

где Д – область профессиональной деятельности; В – вид трудовой деятельности; ВФj – j-я - трудовая функция вида трудовой деятельности; ФКj – компетентность для реализации j-й - трудовой функции; О – уровень профессионального образования; О' – уровень необходимой квалификации; С – практический опыт работы. На базе этой модели, используя результаты анкетирования предприятий-работодателей, с учетом требований квалификационного справочника должностей в БГТУ был разработан проект стандарта профессии «Инженер по качеству». На базе этого стандарта проведено дополнительное исследование «Согласование компетенций бакалавров и магистров с требованиями профессиональных стандартов [10].

Список литературы

1. Горленко, О.А. Создание систем менеджмента качества в организации: монография / О.А. Горленко, В.В. Мирошников. – М.: Машиностроение-1, 2003. – 126 с.

2. Мирошников, В.В. Теоретические основы построения интегрированных систем менеджмента качества / В.В. Мирошников, Т.В. Школина // Качество. Инновации. Образование. – 2005. – №1. – С. 45–42.

3. Горленко, О.А. Управление качеством в производственно-технологических системах: учебник / О.А. Горленко, В.В. Мирошников, Н.М. Борбаць. – Брянск: БГТУ, 2009. – 312 с.

4. Мирошников, В.В. Математическое моделирование менеджмента качества / В.В. Мирошников // Справочник. Инженерный журнал. – 2002. – №6. – С. 34–37.

5. Мирошников, В.В. Математические методы оптимизации решений, принимаемых в менеджменте качества / В.В. Мирошников // Сборка в машиностроении, приборостроении. – 2004. – №12. – С. 37–41.

6. Мирошников, В.В. Система управления знаниями в области качества / В.В. Мирошников, Д.И. Булатицкий // Информационные технологии. – 2006. – №7. – С. 16–22.

7. Мирошников, В.В. Модель комплексного многоуровневого FMEA-анализа сложных систем: монография / В.В. Мирошников, Н.М. Борбаць, Т.П. Дементьева; под ред. О.А. Горленко – Брянск: БГТУ, 2012. – 124 с.

8. Мирошников, В.В. Анализ причин дефектов продукции с помощью Байесовых сетей / В.В. Мирошников, С.В. Ешин // Качество. Инновации. Образование. – 2011. – №8(75). – С. 54–61.

9. Горленко, О.А. Формирование профессиональных стандартов в области качества на основе компетентностных моделей // О.А. Горленко, В.В. Мирошников, А.Н. Кукареко // Вестник БГТУ. – 2010. – №3(27). – С. 91–98.

10. Горленко, О.А. Согласование компетенций бакалавров и магистров с требованиями профессиональных стандартов / О.А. Горленко, В.В. Мирошников // Инженерное образование. – 2011. – №7. – С. 68–73.