Международный экономический форум 2013

Шумилова Ю.А., Соболь А.С.

Использование Сбалансированной Системы Показателей в авиакомпании для увеличения конкурентоспособности

Использование Сбалансированной Системы Показателей в авиакомпании для увеличения конкурентоспособности

-->

За последние 5 лет российский рынок авиаперевозок увеличился в полтора раза, показывая высокие среднегодовые темпы роста. По итогам 2011 года российские авиакомпании перевезли 32,7 миллиона человек, что на 12% больше, чем в 2010 году. В 2012 году перевозки увеличились на 7% - до 35 миллионов человек (рис. 1). 

Рис. 1. Динамика авиаперевозок выполненных всеми авиакомпаниями в Российской Федерации

На долю четырех крупнейших авиаперевозчиков приходится более 25 миллионов пассажиров. ОАО «Аэрофлот-Российские авиалинии», ОАО «Авиационная компания «Трансаэро», ОАО «Авиакомпания «Сибирь» (S7) и ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр» за 2012 г. показали рост на 19; 32,7; 11,9 и 12,2 процентных пункта соответственно. Наблюдается тенденция к росту уровня концентрации отрасли, о чем свидетельствует сокращение доли объемов перевозок пассажиров, выполненных прочими авиакомпаниями с 38,4% до 28% (рис. 2). Это означает, что рынок практически полностью будут контролировать несколько крупных компаний, что в условиях ограниченного спроса может привести к резкому обострению конкуренции между ними.

 

Рис. 2 Распределение объемов перевозок пассажиров, выполненных внутри РФ между авиакомпаниями в 2011-2012гг.

Авторами статьи разработана ССП для  ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр». Процесс внедрения был разделен на 6 этапов (рис. 3).

Рис. 3. Этапы внедрения ССП для ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр»

Определена основная стратегическая цель ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр» - занять лидирующее положение по пассажирским авиаперевозкам среди крупнейших авиакомпаний в России».  В Сбалансированную Систему Показателей авиакомпании были включены 9 показателей, разделенные на четыре перспективы: финансы – 2 показателя, клиенты – 2 показателя, бизнес-процессы- 3 показателя, потенциал – 2 показателя.

В результате разработаны мероприятия по достижению целевых значений выделенных показателей в соответствии с поставленной стратегической целью (см. Табл.).

Таблица

Критическое значение

Целевое значение

План действий

Перспектива «Финансы»

Коэффициент отношения долга к EBITDA

K>3

K<3

Увеличить собственные средства, сократить затраты.

Коэффициент устойчивого экономического роста (Kg)

Кg<0

max

Обновить парк воздушных суднов, увеличить объемы авиаперевозок.

Перспектива «Клиенты»

Доля рынка, %

16,6

33

Проводить постоянную рекламную кампанию, разработать дисконтную программу.

Количество жалоб, тыс. чел.

12000

0

Уменьшить число задержек рейсов, разработать систему штрафов для обслуживающего персонала.

Перспектива «Бизнес-процессы»

Быстрота наземного обслуживания, мин.

60

30

Сократить время на уборку самолета, посадку пассажиров и перемещение трапа от самолета.

Безбумажный документооборот (Kд)

Кд<0,5

1

Внедрение упрощенной системы взаиморасчетов между авиакомпаниями

Число авиакатастроф

16

0

Ужесточить систему сертификации аэродромов и воздушных суднов и систему штрафов за несоблюдение правил полетов, оснастить все ВС системами предупреждения столкновения с землей, усилить контроль экипажа на знание стандартных эксплуатационных процедур.

Перспектива «Потенциал»

Уровень затрат на обучение, %

0,9

5

Проведение обучающих семинаров и тренингов, компенсация затрат сотрудникам на обучение.

Производительность труда, тыс. руб. /чел.

11846

15637

Создание комфортных условия труда, увеличение числа корпоративных мероприятий, разработка системы мотивации персонала.

Таким образом, ССП при правильном выделении показателей и соответствующей  разработке плана мероприятий, необходимых для реализации основной стратегической цели, позволит увеличить конкурентоспособность и повысить эффективность деятельности авиакомпании.