Международный экономический форум 2013

Цыпленкова М.В., Филиппова А.М.

Паблик Рилейшнз (PR), как одна из основных форм маркетинговых коммуникаций

Филиппова А.М.

Дальневосточный федеральный университет, Россия

Паблик Рилейшнз (PR), как одна из основных форм маркетинговых коммуникаций

-->

«Паблик Рилейшнз» - одна из важных функций маркетинга, обеспечивающая установление и развитие общения, взаимопонимания, сотрудничества между предприятием и общественностью, необходимое предпринимательским организациям, правительственным учреждениям, различным ассоциациям, фондам и т.д. Другими словами, связи с общественностью (PR – Public Relations) поставляют информацию об организации в целях достижения благожелательного отношения к ней и понимания её деятельности.

Генеральная цель PR — формирование ситуации успеха фирмы в обществе. К другим целям можно отнести:

1. Позиционирование объекта PR (от англ. position – положение, нахождение), т.е. создание и поддержание благоприятного имиджа фирмы, преодоление «барьера недоверия» к фирме;

2. Возвышение над конкурентами;

4. Изучение влияния внешней среды на деятельность фирмы, отслеживание (мониторинг) изменений государственной политики, международного положения, общественного мнения, настроения общественности.

К основным направлениям практической реализации Public Relations на уровне функционирования фирмы относятся: общественное мнение, связи с общественностью, отношения с правительственными органами, муниципальная жизнь, промышленные отношения, финансовые отношения, международные отношения, потребительские отношения, исследования и статистика, средства массовой информации.

К основным функциям PR обычно относят следующее [1, с. 244]:

• налаживание связей с различными группами общественности;

• формирование благоприятного имиджа организации среди широких слоев населения;

• коммуникации с людьми, влияющими на общественное мнение (официальными политиками, представителями государственной и муниципальной власти, деятелями культуры и т.д.);

• организация презентаций компании и производимых ею продуктов и услуг;

• внутренние PR-акции - оптимизация кадровой политики, поддержка программ по работе с молодыми сотрудниками, планирование и осуществление мероприятий для сотрудников организации в нерабочей обстановке и др.

Специалисты по связям с общественностью используют многочисленные инструменты, представленные в таблице 1.

Таблица 1 – Инструменты, которые используют специалисты по связям с общественностью

Инструменты PR

Сущность

1

2

Печатные издания

В дополнение к журналам и газетам для внутреннего пользования существуют еще брошюры, листовки, плакаты и .другие формы печатных материалов. Отделы по связям с общественностью, в частности в некоммерческих организациях вроде больниц, часто издают множество брошюр, которые описывают специализированные программы, товары и услуги, предлагаемые данными организациями

Продолжение таблицы 1

1

2

Паблисити

Большая часть паблисити предоставляется в виде сообщения о новостях, которое содержит сюжет для печати или видеосъемку в стиле, пригодном для того информационного издания, которому оно направляется. Обычно сообщение о новостях пишется разными способами для печатных и для электронных средств массовой информации. Те, кто занимается новостями, предпочитают прямые, ясные объяснения, поскольку они сами являются специалистами по написанию коротких текстов и, как правило, должны учитывать жесткие временные рамки. Единственный экземпляр, или эксклюзив, посылается редактору новостей, тематическому редактору или репортеру, занимающемуся специфической проблематикой

Корпоративная реклама

Представляет собой рассказ организации о своей деятельности, взглядах и проблемах, имеющий целью получение общественной поддержки. В отличие от паблисити, корпоративная реклама, включая пропагандистскую рекламу, оплачивается организацией и позволяет спонсору подать свой сюжет, когда и как он этого хочет. Отрицательной стороной корпоративной рекламы является то, что ее аудитория осознает, что данная институциональная реклама профинансирована и обслуживает саму себя, поэтому может возникнуть высокая степень сопротивления

Видео – и кинофильмы

Хотя видео -и кинофильмы являются наиболее сложными и дорогими средствами коммуникаций, они могут воздействовать на зрителей таким способом, который недоступен любому другому средству информации. Видеофильмы также могут быть использованы для торговых презентаций, тренинга и конференций среди сотрудников. Некоторые крупные компании даже снимают свои собственные программы новостей, которые показываются работникам во время обеда или перерывов. Демонстрация образцов товара — практика появления товара в программах новостей или кинофильме, чтобы показать его изображение в нужных ракурсах, представляет собой одну из форм паблисити, которая использует фильм в качестве посредника при передаче информации

Лоббирование

Весьма деликатная сфера, поскольку она подразумевает контакты с официальными должностными лицами посредством обмена информацией. Лоббистами часто бывают бывшие государственные чиновники, хотя некоторые специалисты по связям с общественностью, являющиеся лоббистами, работают для организаций наподобие ассоциации пенсионеров, Национальной стрелковой ассоциации или компании коммунальных услуг. Лоббисты работают в тесном контакте со служащими федеральных и/или региональных избираемых органов или контролирующих учреждений. Этот персонал часто опирается на лоббистов, чтобы объяснить сложности и неясности предлагаемых законодательных документов и правил регулирования. Лоббисты используют cвою внутреннюю информацию для влияния и убеждения

Окончание таблицы 1

1

2

Собрания

Встреча для обсуждения каких-то идей часто при сложном процессе планирования коммуникаций отбрасывается как коммуникационная методика из-за того, что представляется слишком простой. Собрания обладают большими возможностями для получения и плохих, и хороших результатов, поскольку они подразумевают скорее близкие интерактивные коммуникации, а не далекую пассивную передачу сообщения через средства массовой информации

Общественная жизнь

Корпоративные пикники, праздничные вечеринки, игра в боулинг и футбол, турниры по гольфу – все это является инструментом паблик рилейшнз. Специалисты по связям с общественностью используют подобные мероприятия, что бы создать доброжелательную атмосферу для работников и донести до них мысль, что руководство думает о них и в них заинтересованно. Специалисты по PR так же могут использовать общественную жизнь для выстраивания отношений с важными клиентами, дилерами и розничными поставщиками, дарителями, инвесторами и другими важными заинтересованными сторонами

Составлено по: [2, с. 10-44]

Таким образом, «Паблик Рилейшнз» имеет следующую цель - посредством целенаправленных действий создать психологический климат понимания и взаимного доверия между организацией и ее различными аудиториями. Цель этой маркетинговой коммуникации - не столько продать продукты и услуги, сколько обеспечить моральную поддержку действий организации.

Литература

1. Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход - М.: Питер, 2001 - 864 с.

2. Рогожин, М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности / М.Ю. Рогожкин, - М.: Изд-во РДЛ. 2002, - 128 с.