Международный экономический форум 2013

Позняк Ю.В.

Взаимоотношение клиентов с банком

ПолесГУ,  Пинск

Взаимоотношение банков с клиентами

Экономические основы взаимоотношений банков с клиентами играют огромную роль в деятельности каждого кредитного учреждения. Они составляют базу для успешной деятельности банков в будущем.

Клиентом банка то или иное лицо становится в том случае, когда между ним и банком возникают деловые отношения. Клиентом банка можно считать лицо, которое поручает какую-либо деятельность банку, исходя из его сущности и полномочий; операциями банка в связи с этим являются те, которые проведены от имени клиента [1, с.20-23].

Банк, находясь в центре экономической жизни, призван содействовать интересам своих клиентов. Прежде чем пытаться приобрести новых клиентов, банк должен научиться удерживать старых. Каждый клиент сам определяет, услугами какого банка ему следует воспользоваться. В равной степени это относится и к банку, который выбирает себе клиента. Данный выбор может иметь кратковременный или долговременный характер, многое зависит от взаимной заинтересованности в том, чтобы воспользоваться разовой услугой того или иного банка или иметь отношения на постоянной основе. "Влечение" партнеров друг к другу основано на коммерческой основе. Клиент готов заплатить за кредит, расчетные операции или другие услуги, которые представляют для него выгоду. Банк готов продать свой продукт, получив при этом соответствующее вознаграждение. Банк должен работать при этом на клиента (придерживаться правила "все для клиента"), содействуя исполнению его желаний [2].

Происходящие в мире экономические и политические события, новые рынки отражаются на: численности и составе клиентов; сфере отношений банка с клиентом. Одной из тенденций в сфере предоставления услуг является возрастание масштабов банковских операций. Увеличение банковского сегмента экономических отношений стало возможным за счет увеличения масштабов производственной, торговой, финансовой деятельности экономических субъектов и за счет роста их числа. Благодаря развитию информационных технологий, электронной и компьютерной техники банки проникают на удаленные территории, завоевывая новых клиентов.

Банки усиливают внимание к клиентам - физическим лицам. Заметно расширяется перечень услуг, которыми пользуются клиенты банков. Чем более развита экономика страны и выше достаток населения, тем более развиты связи банков с физическими лицами.

По всем основным показателям деятельности банков наблюдаются достаточно высокие темпы роста. Твердо держит свои позиции пятерка сильнейших банков страны – Беларусбанк, Белагропромбанк, БПС-Сбербанк, Приорбанк и Белинвестбанк. Шестое место по многим показателям делят между собой Банк БелВЭБ и Белгазпромбанк. Высокие показатели деятельности также демонстрируют дочерние структуры российских банков, такие как Банк ВТБ (Беларусь), Банк Москва-Минск и Белросбанк. Эти банки стали серьезными конкурентами для шестерки крупнейших банков страны. В конце 2011 г. концентрация банковского сектора усилилась: на долю двух крупнейших банков страны – Беларусбанка и Белагропромбанка – приходится 73,1 % собственного капитала и 59,1 % совокупных активов [3].

В современных условиях организациям любого размера и вида деятельности не обойтись без банков, а значит и их услуг. Вместе с ними растет и круг услуг, которые оказываются населению и организациям. В стремлении дать клиентам то, чего не дает никто, перечень этих услуг неуклонно растет, а уже освоенные всеми или большинством банков соревнуются в выгодности, удобстве, надежности, иными словами в общей привлекательности своего банка по сравнению с другими.

Таким образом, рассмотренные взаимоотношения банков с клиентами позволят более рационально планировать банковскую деятельность и повысить финансовую устойчивость банков.

Литература:

1. Журнал «Вестник Ассоциации белорусских банков» / И.Порядина.

2. Национальный Интернет-портал Республики Беларусь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.belapb.by. – Дата доступа 18.02.2013.

3. Национальный Интернет-портал Республики Беларусь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://odsgomel.org. – Дата доступа 28.02.2013.