Международный экономический форум 2011

Станкова М.В.

Донбасская государственная машиностроительная академия, Украина

Перспективные направления развития системы менеджмента качества на промышленном предприятии

Значительный вклад в исследования данной проблемы внесли как отечественные, так и зарубежные ученые Лифиц И.М., Пономарёв С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я., Ребрин Ю.И. и многие другие. Однако при этом в настоящее время остаются недостаточно изученными опыт организационно-экономических преобразований, принципы формирования структурно-функциональный изменений в управлении менеджментом качества на предприятиях Украины.

Система Менеджмента Качества (СМК), реализованная на конкретном предприятии, позволит не контролировать каждую единицу продукции, как это заложено в функциях отдела технического контроля (ОТК). Такая система позволит управлять производством без технологических нарушений, гарантировать бесперебойность производственного процесса, что в свою очередь приведет к производству качественной продукции, отсутствию брака, соответствию процессов требованиям стандартов ISO серии 9000, а также позволит клиентам быть уверенными в заявленном уровне качества продукции.

Важным элементом в системе управления качеством является стандартизация – нормотворческая деятельность, которая находит наиболее рациональные нормы, а затем закрепляет их в нормативных документах типа стандарта, инструкции, методики и требований к разработке продукции, т.е. это комплекс средств, устанавливающий соответствие стандартам [2, с.108].

Стандартизацию следует рассматривать как эффективное средство обеспечения качества, совместимости, взаимозаменяемости, унификации, типизации, норм безопасности и экологических требований, единства характеристик и свойств продукции, работ, процессов и услуг. Стандарт – это нормативно-технический документ по стандартизации, устанавливающий комплекс правил, норм, требований к объекту стандартизации и утвержденный компетентным органом [2, с.108].

Известно, что стандарты ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества отвечают на вопрос, что необходимо сделать для создания в организации основы для постоянного улучшения деятельности и делового совершенства.

Как показал анализ практики, к числу ключевых аспектов, связанных с созданием СМК, соответствующей положениям этих стандартов, необходимо отнести:

выбор правильной стратегии внедрения стандартов;

реализацию принципов СМК;

документирование СМК;

организацию внутреннего аудита;

продолжительность создания СМК.

Придерживаясь общепринятого представления о стратегии как о модели действий для достижения долговременных целей, очевидно, что в управлении производством после принятия решения о создании СМК в соответствии с требованиями и рекомендациями стандартов ИСО, необходимо довести до сведения персонала определяющую цель развития системы менеджмента качества. Не секрет, что для многих отечественных руководителей такой целью становится получение сертификата, подтверждающего соответствие СМК их организации требованиям МС ИСО 9001. Вряд ли есть необходимость повторять многократно приводимое обоснование того, что подобная цель ни в коей мере не может рассматриваться как определяющая. Отметим, однако, что в постановке такой цели (среди прочих) нет ничего неприемлемого, поскольку стандарты ИСО серии 9000 были приняты мировым сообществом, прежде всего, как универсальные критерии, посредством которых может быть оценена способность поставщиков стабильно выпускать продукцию, отвечающую требованиям потребителей. А наиболее объективной оценкой соответствия СМК требованиям МС ИСО 9001 в этом случае выступает именно сертификат, который служит важным регулятором рыночных отношений. Но ориентированность предприятия на получение сертификата на СМК без постановки более значимых целей делает стратегию внедрения стандартов ИСО поверхностной (стратегией крайне ограниченного результата). [4, с.28].

В соответствии со специализацией организации и управления производством каждое предприятие является уникальным, выбор стратегии зависит от многих факторов, важнейшими из которых в данном случае следует считать позиции организации на рынке, состояние внешней среды и специфику сложившихся в организации менеджмента и реального бизнеса. (Рисунок 1).

Рисунок 1 - Взаимосвязь бизнес-процессов в системе менеджмента качества

Для результативного и эффективного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности Действие по использованию и управлению ресурсами для преобразования входов в выходы рассматривается как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Применение в организации системы процессов (наряду с определением и взаимодействием этих процессов), а также их менеджмент могут считаться «процессным подходом».

При этом цели предприятия в области качества во многом являются лишь составляющими более общих целей, которые не могут быть достигнуты без обеспечения необходимого уровня системы качества.

Таким образом, для достижения уровня результативности и эффективности организации и внедрения системы менеджмента качества на предприятии, необходима подготовка персонала, разработка внутренней нормативно-правовой документации контроля, где основными объектами документирования становятся процессы. Документирование процессов способствует достижению их соответствия установленным требованиям.

Литература

1.Лифиц И.М., Стандартизация, метрология и сертификация: Учебник. -5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮРАЙТ-ИЗДАТ, 2005. -104с.

2.Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ,2004 – 108; 116-117с.

3.Рахлин К.М., Чайка В.А. Механизм непрерывного улучшения // Стандарты и качество. – 2006. – №1. – С. 80-85.

4. Версан В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения // Сертификация. — 2001.

5. Свиткин М.З., Яшин К.Ю. Подход к созданию документированных процедур системы менеджмента качества. — Сер. Все о качестве. Отечественные разработки. — Вып. 15. — М.: НТК "Трек", 2000