Бачманова А.А., аспирант, кафедра менеджмента и маркетинга Таврический национальный университет им. В.И. Вернадского

Стадии процесса разработки новой услуги

На сегодняшний день непрерывное внедрение новшеств – единственный способ поддержания высоких темпов развития организации и уровня доходности. Вопрос о разработке новых продуктов является одним из ключевых моментов стратегического плана любого предприятия. Особенно это становится актуальным для сферы услуг, ведь именно услуги вносят весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран. Следовательно, довольно значимым вопросов перед предприятиями данного экономического сектора становится грамотное построение всех этапов разработки новых видов услуг.

Вместе с тем, до сих пор остаются недостаточно исследованными в научной литературе этапы процесса разработки новой услуги. Детальное изучение различных подходов к выделению основных ступеней процесса разработки нового товара позволило создать схему, в которой возможно выделение основных семи стадий создания новой услуги.

Рассмотрим более подробно все стадии процесса разработки новой услуги.

Первая стадия — выявление возможностей предоставления нового вида услуги. Одна из главных маркетинговых возможностей организации обусловлена наличием неудовлетворенных потребностей потребителей. Другие источники маркетинговых возможностей организации лежат в плоскостях недостатков конкурентов, новых технологий, изменения законодательства и регулирующих правил.

Вторая стадия — формулирование целей предоставления новой услуги. Чаще всего в качестве целей фигурируют объем предоставляемой услуги, рентабельность инвестиций, период окупаемости и другие.

Третья стадия — разработка непосредственно идей новой услуги и их проверка. Она состоит из трех этапов: генерирование идей, проверка идей и формулирование идей в виде концепции новой услуги. Маркетинговые исследования свидетельствуют, что организации придают большое значение именно этим этапам, стремясь повысить их эффективность.

Четвертая стадия — разработка новой услуги, в случае, если проверка концепции дала положительные результаты. В рамках этой стадии происходит определение точных параметров новинки обязательно на основе потребительских предпочтений.

Пятая стадия — разработка плана маркетинга, который позволит успешно вывести услугу на рынок и удержаться на нем. Сегодня маркетологи выделяют два вида планов: план для пробного рынка, который определяет позиционирование новой услуги, целевые сегменты, комплекс маркетинга, и план последующего предложения на рынке.

Шестая стадия — выход новой услуги на пробный рынок или пробный маркетинг. Главная цель этой стадии — определить шансы новинки на успех.

Седьмая стадия — выход на общенациональный рынок. Многие исследователи рассматривают целесообразность предложения новой услуги общенациональному рынку как очень важное и рискованное решение, связанное со значительными инвестициями в предоставление новинки на должном уровне и ее маркетинг.

Следовательно, пионеры рынка услуг получают ряд преимуществ, так как последователи будут вынуждены доказывать рынку, что их услуги обладают значительными преимуществами перед продукцией первопроходцев.