Городецкая Т.В. Одесский национальный политехнический университет

Снижение рисков при возврате продукции

В ходе своей деятельности посреднические компании осуществляют доставку товаров непосредственно клиенту. Однако очень часто клиенты производят при приемке товара отказ от отдельных позиций.

Причинами таких ситуаций может стать множество причин, среди которых существуют не относящихся к торговой деятельности, данные виды отказов мы рассматривать не будем, поскольку данные причины не относятся к профилю исследования. Однако, среди причин отказа существуют весьма важные, на снижения количества которых может влиять компания.

Как правило, причиной отказа является не качественное выполнение посреднической компанией услуги по предоставлению товара клиенту.

Клиент, осуществляя возврат товара, указывает причину возврата. Данный комментарий от клиента предоставляет информацию для компании о причинах возврата и сообщает, кем именно осуществлена работа по оказанию услуги не на должном уровне.

Наиболее часто встречающимися причинами отказа от приемки отдельных позиций являются:

Сроки

Причиной отказа является предоставление товара с неудовлетворяющими клиента сроками реализации. В качестве рекомендации по снижению уровня риска возврата товара по данной причине можно предложить уточнение с клиентом на стадии переговоров необходимых сроков реализации товара. Из практики деятельности торгово-посреднических компании известно, что далеко не всех клиентов интересует товар, которые предоставляется с большим сроком реализации. Существует значительное количество клиентов, которые просят предоставление товаров с истечением срока годности на две трети и более, поскольку данный товар предоставляется с дополнительными скидками.

Уточнение необходимых сроков реализации на стадии переговоров с клиентом позволит для одной группы клиентов избежать возвратов товара по причине слишком существенного истечения сроков годности и в тоже время заинтересовать других клиентов предоставлением дополнительной скидки на такой товар, что в свою очередь поможет посреднической компании продать товар срочной реализации.

Данная причина возврата включает в себя целую группу причин отказа. Среди них может стать не соответствие предоставленного количества товара заказанному в большую или меньшую сторону. Отказ при предоставлении большего количества может произойти вследствие не возможности продать данное количество товара. В случаи же предоставления меньшего количества полный отказ от данного товара, как правило, происходит в случаи, если предоставленное меньшее количество приводит к нарушению транспортной упаковки и данные товар в дальнейшем не возможно будет продать или транспортировать.

В качестве защиты от данного риска возврата товара необходимо предоставить клиенту информацию о том, каким образом данный товар продается в дальнейшем конечному потребителю. В случаи если клиент запрашивает неровное количество товара и для его предоставление требуется разделение транспортной упаковки, клиент должен быть проинформирован об этом заранее на стадии формирования заказа.

Что бы избежать возврата по причине предоставления товар в слишком большом количестве необходимо при оценке заказа клиента уточнить реально необходимый объем товара и в случаи товара, подлежащего дальнейшему разделению и продажи по частям проинформировать клиента о реальном количестве заказанных единиц конечного продукта.

По просьбе клиента

Возникновение риска возврата по данной причине может произойти при недостаточном описании товара клиенту. Клиент, осуществляя заказ данной позиции не имел полной информации о физических характеристиках или способе продажи данного товара. В качестве способа снижения риска возврата по данной причине необходимо при приеме заказа от клиента предоставить всю существенную информацию о товаре. Даже в случаи самостоятельного выбора данного товара клиентом необходимо проинформировать клиента об особенностях реализации данного товара. Так информирования клиента о существенных характеристиках позиции поможет избежать продажи клиенту не являющегося целевым для данного вида товара.

Снижение рисков связанных с возвратом товара по причинам не соответствия запросам помогает сэкономить значительное количество средств. Большое число возвратов товаров от клиента при осуществлении приемки говорит о низком качестве предоставляемой услуги посреднической компанией.

Постоянная работа по определению реальных причин возврата товара и активные действия по снижению количества и сумм возвратов в денежном выражении в конечном итоге приводит к снижению затрат и повышению качества оказания услуги торгово-посреднической компанией.