Попов В.В.
Имидж как показатель степени безопасности транспортной услуги в контексте конкурентоспособного преимущества
Если рассматривать рынок транспортных услуг, то фактор имиджа в повышении конкурентоспособности играет особую роль. Это связано с тем, что рынок транспортных услуг связан, прежде всего, с безопасностью людей, которые в свою очередь и являются потребителями данных услуг. И поэтому имидж транспортной компании должен быть в первую очередь направлен на осознание потребителем безопасности использования услуг данной компании. В процессе оценки конкурентоспособности оценка имиджа занимает полноправное место среди других факторов конкурентоспособности (рис. 1).Имидж организации представляет собой существующую в сознании людей систему образов и оценок, объектом которых выступает организация, характеризующуюся структурой иерархического строения, включающей восемь основных элементов имиджа: имидж товара (услуги), имидж потребителя товара, внутренний имидж предприятия, имидж руководителя, имидж персонала, социальный имидж и бизнес-имидж. Структура имиджа транспортного предприятия строится на трех основных элементах: имидж услуги, визуальный имидж и имидж персонала.
Рис. 1 Оценка имиджа организации в структуре оценки конкурентоспособности
Источник: составлено автором
Повышенная роль имиджа в конкурентной среде определяет разработку методики формирования имиджа транспортных предприятий. На рисунке 2 представлена функциональная схема реализации мероприятий по формированию имиджа, где в форме этапов отражены целевые установки исследования и последовательность необходимых задач.
Рис. 2 Функциональная схема разработки методики формирования имиджевой модели транспортного предприятия
Источник: составлено автором
Таким образом, в условиях конкурентной борьбы и однородности технических возможностей и тарифных параметров транспортных компаний достижение конкурентных преимуществ в глазах потребителей, как основных инициаторов спроса на транспортные услуги, возможно только в случае использования стратегии формирования имиджа предприятия как маркетингового инструмента, направленного на формирование позитивного образа организации и позиционирование его положительных сторон и достоинств.