Связи с общественностью (Кушнир И.В., 2010)

Каналы выхода на различные аудитории общественности

Каналы выхода на различные аудитории общественности в PR: Традиционная почта при использовании массовых рассылок. Телефон. Факсимильный аппарат (факс). Электронная почта (E-mail). Персональный компьютер (ПК). Компьютерные сети.

Преимущества писем и почтовых рассылок:

  1. почтовое отправление (конверт и письмо) может быть оригинально оформлено в фирменном стиле, способствующем лучшему узнаванию отправителя;
  2. корпоративная, имиджевая функция почтового отправления заключается именно в его относительно высокой стоимости;
  3. письма незаменимы, когда у адресатов нет других средств принятия печатного сообщения (факса и компьютера).

Недостатки писем и почтовых рассылок:

  1. относительно высокая стоимость;
  2. относительно низкая скорость доставки;
  3. возможность потери письма на почте либо его несанкционированное изъятие;
  4. возможность порчи письма по дороге, потери его «товарного вида»;
  5. отношение получателей к ним как к «макулатуре».

Преимущества телефонной коммуникации:

  1. относительно невысокая стоимость эксплуатации и ремонта;
  2. оперативность связи;
  3. интерактивность связи;
  4. возможность прочувствовать настроение партнера по невербальным признакам;
  5. возможность невербального влияния на партнера.

Недостатки телефонной коммуникации:

  1. не у всех адресатов есть телефон;
  2. не все базы данных содержат номера телефонов;
  3. от 50 до 70 % телефонных переговоров не достигают цели;
  4. телефонный разговор может быть подслушан и записан;
  5. телефонный звонок может застать врасплох, и менеджер произведет невыгодное впечатление.

Преимущества электронной почты (E-mail):

  1. высокая оперативность при достаточно хорошей телефонной линии и качестве услуг Интернет-провайдера;
  2. возможность немедленного ответа на послание после его получения;
  3. относительно низкая стоимость коммуникации;
  4. возможность отправлять сообщение сразу нескольким адресатам.

Недостатки E-mail:

  1. необходимость дорогостоящего компьютерного оборудования;
  2. обязательное наличие телефонной связи;
  3. обязательное подключение к Интернету;
  4. возможность получения нежелательной рекламы (спама);
  5. возможность утечки конфиденциальной информации.