Суть консультационной услуги и управленческого консультирования

Консультанты не могут ни руководить деятельностью предприятия, ни принимать серьезных решений от имени его руководителей. Они являются лишь советчиками и не имеют никакой реальной власти ни при решении о необходимости изменений, ни при их осуществлении. Они несут ответственность только за качество и применимость своих советов, и никто, кроме клиента, не может отвечать за то, как эти советы будут использованы. Однако консультант высокого уровня, постигший в полной мере искусство консультирования, должен не только давать хороший совет, но и давать его в наилучшей форме и в нужный момент.

Единого определения управленческого консультирования не существует. Однако можно выделить два основных подхода к этому понятию. Первый подход может быть назван функциональным. Одно из наиболее распространенных определений этого подхода принадлежит Фрицу Стилу: «Под процессом консультирования я понимаю любую форму оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которых консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это». Петер Блок углубляет это определение: «Вы занимаетесь консультированием каждый раз, когда пытаетесь изменить или улучшить ситуацию, но непосредственно не руководите выполнением. Большинство штатных сотрудников, в сущности, являются консультантами, даже если они себя официально консультантами не называют». Определения этого типа показывают, что консультанты - это люди, которые помогают в чем-либо или приводят что-то в порядок. Но эта помощь может иметь несчетное количество форм. Даже если менеджер решает вместо отдания указаний своим коллегам, даже собственным подчиненным, только высказать свое мнение, это может быть расценено как консультирование.

Второй подход определяет консультирование как профессиональную услугу и касается в основном различных характеристик того, в чем эта услуга может заключаться. Согласно определению Ларри Грейнера и Роберта Метцгера, «управленческое консультирование - это консультационная услуга, являющаяся предметом заключения контракта; она оказывается организации специально обученными и квалифицированными лицами, которые помогают, объективно и независимо, клиенту определить управленческие проблемы, требующие анализа, рекомендуют решения и, если клиент пожелает, помогают в осуществлении этих решений». Это определение считается наиболее полным и достаточно близко к определениям, применяемым профессиональными ассоциациями консультантов во многих странах. Два взгляда на управленческое консультирование лишь дополняют друг друга. Услуги по управленческому консультированию могут быть рассмотрены либо как средство выражения мнения, либо как профессиональный бизнес.